随着城市数字化转型不断深入，智能化服务已渗透到生活的方方面面。对于不少老年人来说，不会使用智能手机、不懂如何出示随申码、不会线上预约挂号，成了他们享受便捷生活的“数字鸿沟”。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的实际困难，市经济信息化系统组织开展的“信息助力员”志愿者上岗培训圆满结束。来自系统内各单位的百余名志愿者经过专业培训，即将奔赴社区、网点，手把手帮助老年人跨越“数字鸿沟”，以实际行动践行“我为群众办实事”。

此次培训由市经济信息化系统统筹安排，邀请了来自通信、金融、互联网等领域的专家，围绕老年人高频使用场景，如微信聊天、移动支付、随申码申领与使用、预约挂号、打车出行、线上缴费等内容，进行了系统讲解和实操演练。培训不仅注重技术操作，更强调“耐心、细心、暖心”的服务理念，要求志愿者学会用老年人听得懂、学得会的方式沟通，避免使用过多专业术语。

“很多老人不是不想学，而是怕出错、怕被笑话。我们志愿者要做的，就是给他们安全感和自信心。”一位参加培训的志愿者代表在发言中表示。培训期间，志愿者们还分组模拟了教学场景，互相扮演“老人”与“助力员”，在角色互换中体会老年人的心理感受，优化教学话术和辅导方法。

市经济信息化系统相关负责人介绍，“信息助力员”志愿者队伍将采取“线上+线下”“集中+分散”相结合的方式开展服务。线下，志愿者将定期走进社区老年活动室、养老机构、行政服务中心等场所，设立“数字助老服务站”，提供一对一、面对面辅导；线上，则通过录制短视频教程、开通咨询热线、建立微信答疑群等方式，方便老年人随时随地获取帮助。针对行动不便的老年人，志愿者还将提供上门教学服务，确保“数字帮扶”不落一人。

值得一提的是，此次培训还特别关注了老年人的网络安全问题。志愿者将在教学过程中融入反诈骗知识，提醒老年人警惕陌生链接、不明二维码、高额返利等陷阱，帮助他们既会用、又用得好、用得安全。

“以前我觉得智能手机太复杂，现在有小老师手把手教，我也能跟孙子视频聊天了。”在培训结束后的试讲环节，一位模拟“学员”的老人欣慰地说。

消弭数字鸿沟，不仅仅是一句口号，更是一次次耐心的讲解、一遍遍重复的操作、一个个温暖的微笑。市经济信息化系统“信息助力员”志愿者们将带着所学技能和为民服务的初心，走进更多老年人的生活，让科技发展更有温度，让数字红利惠及每一个人。下一阶段，市经济信息化系统还将持续跟踪服务效果，动态优化培训内容，不断扩大志愿者队伍，推动形成长效助老机制，真正把好事办实、把实事办好。